(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“永乐票务”的投诉,称取票困难,售后收取高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生11月5日在“永乐票务”买了11月10日华侨城的票,订单号为56771978。
因为时间短,想着快递发货不及时耽误拿票,想着现场去取票,结果取票地点在他们公司,打算周六(11月9日)到北京取票,结果他们周一至周五上班,打客服电话问了说是只能找朋友代取,代取怎么取,持身份证和取票码,结果现在周四(11月7日)了,迟迟不给发取票码,找朋友取票也得提前给人家说,想退票,告知收取95%手续费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。